Problemi di viaggio e trasporto: a chi rivolgersi per il rimbroso
Il Servizio Conciliazioni ART consente di trovare soluzioni alle controversie insorte con i gestori di reti, infrastrutture o servizi di trasporto passeggeri in treno, nave, autobus e aereo tramite la piattaforma.
È utile, ad esempio, per:
- ritardi o cancellazioni nei trasporti aerei, ferroviari, con autobus o navi,
- problemi per viaggi in autostrada, in caso di carenze informative o cantieri che allungano i tempi di percorrenza (servizio disponibile dal mese di luglio).
L’elenco MIMIT dei disservizi per cui è possibile presentare una istanza è accessibile dalla pagina: Servizio conciliazioni ART.
Attenzione al fatto che il tentativo di conciliazione con ART è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice per le materie elencate.
Conciliazione Art: che cos’è?
È una procedura gestita dall’Autorità di Regolazione dei Trasporti che permette di risolvere le controversie in modo rapido e digitale.
Si svolge interamente sulla piattaforma ConciliaWeb, con uno scambio asincrono di comunicazioni online.
Il Conciliatore, terzo, imparziale e appositamente formato, non decide in merito alla controversia ma può proporre una soluzione conciliativa, che le parti possono accettare o rifiutare; solo in casi eccezionali, può eventualmente convocare le parti in udienza.
Conciliazione Art: procedura veloce per problemi sui viaggi, che vantaggi ha
Conciliazione Art ha i seguenti vantaggi relativamente a problemi insorti per i viaggi e trasporti:
- la procedura di presentazione è guidata;
- è disponibile un servizio di supporto via e-mail,
- non serve un avvocato;
- si può fare da soli o con un delegato (anche non un professionista)
- tutto online tramite la piattaforma dedicata, dalla presentazione della domanda, alle comunicazioni con il conciliatore e la controparte tramite uno strumento chat, fino alla sottoscrizione dell’accordo con OTP. La riservatezza è garantita,
- nessun costo per utenti e operatori,
- si conclude in circa 30 giorni,
- se si trova un accordo, viene redatto un verbale che ha valore esecutivo. Se non si raggiunge un accordo, si può andare in giudizio.
Infine e non per importanza il servizio garantisce supporto gratuito anche in fase di presentazione dell’istanza tramite la mail: supporto_conciliaweb@autorita-trasporti.it.
Clicca per accedere alla pagina preposta in caso di necessità.
Per presentare la domanda occorre:
- andare su Conciliaweb
- Accedere con SPID, CIE (o registrazione per utenti non residenti in Italia)
- Seguire le istruzioni e carica i documenti richiesti
- si ricevono notifiche di info sullo stato della pratica
